Condizioni generali di vendita

La società SEA TREASURE S.R.L. (qui di seguito per comodità denominata «CHIARA BCN ») produce e commercializza i prodotti contraddistinti dal proprio marchio “CHIARA BCN - nelle diverse tipologie di prodotto -” attraverso l’e-commerce online e una rete di punti vendita diretti ed esclusivi.
Il sito www.chiarabcnjewelry.com è di proprietà della società Sea Treasure S.r.l.  con sede legale in Via Guerrieri, 3 00153 Roma.

I prodotti esposti nel sito sono acquistabili a distanza attraverso la sezione e-commerce del sito stesso. L’utilizzo del processo di vendita a distanza descritto nelle presenti condizioni generali di vendita è riservato esclusivamente ai consumatori finali o rivenditori autorizzati (di seguito “clienti).

Applicabilità delle presenti condizioni di vendita

Le presenti condizioni di vendita sono applicabili a tutte le vendite di prodotti CHIARA BCN concluse attraverso il sito internet www.chiarabcnjewelry.com, con consegne in tutto il territorio.
Il cliente deve preoccuparsi di esaminare accuratamente queste condizioni prima del completamento della procedura di acquisto via web dei prodotti Chiara Bcn. È inteso che l'effettuazione dell’ordine di acquisto attraverso il sito internet implica totale e assoluta conoscenza delle presenti condizioni generali di vendita e loro integrale accettazione.
Il cliente si obbliga pertanto ad osservare nei suoi rapporti con Chiara Bcn tali condizioni e prende altresì atto che essa non si ritiene vincolata a condizioni diverse dalle presenti se non preventivamente concordate per iscritto.
Le presenti condizioni generali di vendita sono da considerare applicabili ed in vigore fintantoché le stesse risultino accessibili dal sito internet www.chiarabcnjewelry.com. Una eventuale eliminazione delle stesse dal sito internet www.chiarabcnjewlry.com implica l’automatica inapplicabilità in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla loro eliminazione.

Modalità di Acquisto

Gli articoli presenti sul sito www.chiarabcnjewelry.com possono essere acquistati, da coloro che abbiano compiuto 18 anni.
Gli ordini possono essere effettuati tramite registrazione e creazione di un account personale del cliente, seguendo i passaggi e le istruzioni specificate nel sito stesso oppure con registrazione come utente guest, senza l’obbligo di registrazione.
È possibile effettuare un ordine in un paese diverso da quello di residenza, ma occorre scegliere i prodotti e completare l'acquisto dal sito del paese nel quale si vuole la consegna venga effettuata.
Nella pagina di scelta country, esiste la possibilità di cambiare la nazione di destinazione: digitando il nome del paese si accede al sito che permette di spedire i prodotti in quella specifica nazione.
Chiara Bcn si riserva la facoltà di valutare l’accettazione degli ordini ricevuti e comunicherà direttamente al cliente l’eventuale impossibilità di accettare gli ordini.
Secondo quanto disposto all’art. 53 del Codice del Consumo, il cliente riceverà, al momento dell’esecuzione del contratto, la conferma scritta del prodotto ordinato, dell’importo pagato, con il dettaglio del prezzo del prodotto e delle spese di spedizione poste a suo carico, nonché dei tempi e delle modalità per la restituzione del bene (qualora possibile) e i riferimenti per presentare eventuali reclami o ricevere informazioni sulle garanzie commerciali esistenti.
Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 13.00 (ora italiana – GMT+1) verranno spediti entro 10 giorni lavorativi.

Più in generale, dal momento in cui viene inviata la e-mail di conferma ordine, i tempi di consegna dipenderanno dalla tipologia di spedizione che viene selezionata.
Gli ordini potranno subire ritardi nella spedizione e consegna in caso di festività secondo il calendario in vigore nel paese di riferimento.
L’esecuzione del servizio da parte di Chiara Bcn può essere sospesa in caso di sopravvenienza di un evento fortuito o di forza maggiore che ne impedisca o ne ritardi l’esecuzione, in qual caso Chiara Bcn si impegna di informare il cliente nel termine di 10 giorni lavorativi.
Nel caso in cui la sospensione del servizio dovesse prolungarsi per un termine superiore a 30 giorni lavorativi, il cliente avrà la possibilità di annullare l’ordine effettuato e verrà rimborsato dell’importo già pagato.

Prezzi dei prodotti

I prezzi dei prodotti si intendono comprensivi di tutte le tasse e imposte, incluse le spese di spedizione per consegna in Italia. Per la consegna fuori dal territorio Italiano, verrà applicata la tariffa secondo il paese di destinazione
La valuta ufficiale di Chiara Bcn è l’Euro. Per i Paesi che non aderiscono all’Euro il cambio dipende dall’operatore della carta di credito del cliente stesso.
Chiara Bcn  verifica costantemente che tutti i prezzi indicati sul sito siano corretti, senza tuttavia che ciò possa garantire l'assenza di errori. Nell'eventualità che venisse riscontrato un errore nel prezzo di un prodotto, Chiara Bcn darà al cliente la possibilità di riconfermare l'acquisto dei prodotti al prezzo corretto oppure di cancellarlo.

Modalità di Pagamento

Il pagamento da parte del cliente può essere effettuato in due modi, mediante carta di credito (piattaforma PayPal) e l’addebito avverrà al momento della conclusione dell’ordine sul sito web www.chiarabcnjewelry.com, o, mediante Bonifico Bancario specificando nella causale “Tipologia X del prodotto (es. orecchino), se personalizzato, n°ordine xxxxxxxx”, l’ordine sarà preso in carico dopo la ricezione del Bonifico Bancario.
Al fine di prevenire le frodi su internet, il pagamento effettuato mediante il sito internet www.chiarabcnjewelry.com viene gestito in rete dalla banca interessata o qualsiasi altra società in seguito nominata da Chiara Bcn (di seguito “Società di gestione dei pagamenti on line”). Tali società sono responsabili della conservazione e del trattamento automatico in un ambiente protetto delle informazioni relative a ciascun ordine, ivi incluse le informazioni finanziarie.
Tutte le informazioni finanziarie, come il numero di carta di credito, la data di scadenza, eccetera, sono direttamente gestite dalle Società di gestione dei pagamenti on line, che garantiscono la sicurezza delle transazioni online. Chiara Bcn non viene a conoscenza degli estremi della carta di credito e non è quindi in grado di archiviarli o conservarli in alcun modo. Per questo motivo Chiara Bcn delega il supporto ai propri clienti in tutta la fase del processo di pagamento  alle Società di gestione dei pagamenti on line.
Nel caso in cui, per una ragione qualunque, l’addebito degli importi dovuti dal cliente si riveli impossibile, il processo di vendita viene automaticamente annullato e la vendita automaticamente risolta.

Modalità di trasporto e Consegna

Per la consegna dei suoi acquisti, il cliente può scegliere la propria residenza o il proprio domicilio, il posto di lavoro, o l’indirizzo privato di persona fisica a sua scelta.
La consegna dei prodotti viene effettuata all’indirizzo indicato dal cliente assieme alla fattura solo dopo la regolare registrazione del pagamento dell’ordine relativo.

Nel caso in cui, al momento della consegna, l’aspetto esteriore del pacco presenti delle imperfezioni, il cliente deve accettare la consegna “con RISERVA” al corriere, poi può procedere all’apertura del pacco stesso, per verificare lo stato del prodotto ivi contenuto.

Nel caso in cui il Prodotto si presenti danneggiato, il cliente è tenuto a dettagliare per iscritto tutti i danni rilevati comunicandolo al Customer Care all'indirizzo email chiarapassa@hotmail.com entro le 24 ore. Chiara Bcn si impegnerà a valutare, riparare e/o sostituire il prodotto nel più breve tempo, entro 14 giorni lavorativi a condizione che il cliente abbia comunicato per iscritto, tramite posta elettronica all’indirizzo chiarapassa@hotmail.com. In caso di smarrimento il cliente lo comunicherà sempre al Customer Care, il quale lo piloterà nella procedura di recupero. Il cliente è tenuto altresì a verificare che i Prodotti ricevuti corrispondano a quelli oggetto dell’ordine effettuato. Nel caso in cui i Prodotti consegnati non siano conformi all’ordine, il cliente deve informare via posta elettronica il Customer Care di Chiara Bcn e restituire i Prodotti in questione secondo le condizioni indicate nella sezione “Garanzia” delle presenti condizioni generali di vendita.

Garanzia e responsabilità

I prodotti di gioielleria sono realizzati in bronzo, ottone o argento, con l’utilizzo di pietre, smalti e pellami, come indicato nelle relative schede. La loro lavorazione avviene in maniera artigianale attraverso un procedimento interamente manuale che ne assicura l’autenticità. Questi metalli a seconda del PH cutaneo potrebbero causare perdite di colore sulla pelle. Eventuali imperfezioni o alterazioni esprimono il pregio e l’unicità di ogni pezzo. Tutti i gioielli realizzati sono nichel free.

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni.

I prodotti difettosi che il cliente restituisce durante i due anni di durata della garanzia verranno sostituiti o riparati dalla Venditrice, essendo espressamente esclusa qualsiasi forma di rimborso o indennizzo.

La garanzia viene riconosciuta ove ricorrano le seguenti condizioni:

– il cliente abbia comunicato via e-mali alla Venditrice la restituzione dei prodotti difettosi;

– il difetto non è dovuto ad un utilizzo anormale o non conforme, ad un incidente o a una causa esterna (come l’intervento sul prodotto da parte di persone non autorizzate);

– il difetto non è dovuto all’usura o al normale invecchiamento.

Le spese di spedizione e di ritorno dei prodotti restano totalmente a carico del cliente.

La Venditrice declina ogni responsabilità nel caso in cui i prodotti consegnati non rispettino la legislazione del paese extra Unione Europea nel quale vengono eventualmente consegnati.

Diritto di Recesso Prodotto non Personalizzato

Il prodotto acquistato può essere reso entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna, in linea con quanto regolato dall’articolo 64 del Codice del Consumo.
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal cliente e in nessun caso dal destinatario di un eventuale regalo.
L’accettazione del reso potrà avvenire solo previa autorizzazione da parte di chiara stessa.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso con l’invio, di una comunicazione scritta a chiara all’indirizzo e-mail chiarapassa@hotmail.com, indicando il numero dell’ordine per cui si intende esercitare diritto di recesso e la relativa motivazione.
Chiara Bcn provvederà alla restituzione dell’importo originariamente pagato, escluso delle spese di consegna, entro 7 giorni lavorativi dall’avvenuta restituzione del prodotto utilizzando il metodo di pagamento convenuto nel contratto d’acquisto o quello convenuto espressamente dal consumatore, di cui darà precise indicazioni. Resta inteso che Chiara Bcn non sarà tenuta al rimborso dei costi supplementari.
Il cliente riceverà quindi una comunicazione da parte di Chiara Bcn con l’autorizzazione al reso.
Restano a carico del cliente i rischi relativi alla restituzione e le relative spese.
Resta in ogni caso inteso che, secondo quanto previsto dall’articolo 67 del Codice del Consumo, la sostanziale integrità del prodotto è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso da parte del cliente. Pertanto, qualora i prodotti restituiti dal cliente risultino essere stati utilizzati o aver subito qualsiasi tipo di danneggiamento, essi non verranno rimborsati.

Recesso prodotti personalizzati

La Nuova Direttiva Europea 2011/83/UE sui Diritti dei Consumatori, recepita nell’ordinamento normativo italiano nel Febbraio 2014, propone una regolamentazione uniforme dei contratti negoziati fuori dai locali commerciali e quelli on-line che avvengono all’interno del territorio della Comunità Europea.
Il D.Lgs.21/2014 è stato pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 58 dell’11 Marzo 2014.
- La nuova direttiva ha introdotto alcuni importanti cambiamenti a tutela dei Diritti dei Consumatori sugli acquisti a distanza che sono, in sintesi, i seguenti:

Diritto di Recesso

Termine Cliente: comunicare entro 14 gg. dalla consegna dei prodotti.
Modulo Recesso: Istituito un modulo tipo per esercitare il diritto di recesso.
Restituzione Beni: Cliente: entro 14 gg. dall’esercizio del diritto di recesso.
Restituzione Importi: Venditore: entro 14 gg. dal ricevimento dei prodotti.
Ordine Cliente: Non più tramite la sola comunicazione telefonica (ordine scritto).
Consegna Prodotti: Entro 30 gg. dalla conclusione del contratto (risarcimento danni).
Responsabilità: Per il venditore fino alla consegna dei beni al cliente.
Esclusioni Soggettive: Beni commissionati dal consumatore ( beni personalizzati).
Costi Restituzione: A carico del consumatore se riportato nell’ordine di acquisto.

Declinazione di Responsabilità

Chiara Bcn si impegna a rendere il servizio il più efficiente possibile. Tuttavia potrebbero ricorrere inavvertitamente inesattezze tecniche. Chiara Bcn si riserva il diritto di apportare mutamenti e correzioni al sito ogni qualvolta ciò si renda necessario senza alcun tipo di preavviso.

Chiara Bcn  non garantisce che le informazioni contenute nel proprio sito siano conformi alla giurisdizione del paese o che i prodotti esposti nella vetrina del sito siano disponibili per la compravendita di tutte le giurisdizioni.

Chiara Bcn cerca di presentare e di consentire la visibilità dei prodotti e dei colori sul sito nel modo più veritiero ed accurato possibile. La visualizzazione dei colori dei prodotti dipende tuttavia dal monitor dell’utente e Chiara Bcn  non può garantire che il monitor del cliente ritragga i colori dei prodotti in modo perfettamente fedele.

Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, Chiara Bcn non sarà responsabile nei confronti del cliente ad alcun titolo in conseguenza di:
• danni o perdite causati dai prodotti (o dal loro utilizzo da parte del cliente), ferma restando in ogni caso l’applicazione delle norme inderogabili di legge in materia di responsabilità del produttore;
• danni che non siano stati cagionati da inadempimento di Chiara Bcn;
Nei limiti sopra precisati, la responsabilità di Chiara Bcn non potrà comunque eccedere il prezzo pagato dal cliente per il prodotto che ha causato il danno.

 

Servizio clienti

Per qualsiasi informazione o reclamo, o per qualsiasi questione relativa alle presenti condizioni generali di vendita, il cliente può rivolgersi al Customer Care di Chiara Bcn  per posta elettronica all’indirizzo chiarapassa@hotmail.com.

 

Trattamento Dei Dati Personali 

Chiara Bcn informa che i dati forniti dal Cliente verranno raccolti e trattati, con modalità sia elettronica sia cartacea, per l’esecuzione dell’ordine di acquisto e delle conseguenti garanzie e responsabilità del venditore collegate per legge al contratto di acquisto in conformità all’informativa.
Il consenso al trattamento è obbligatorio per ciò che concerne l’esecuzione del contratto. Unica conseguenza, nel caso il Cliente si rifiuti di comunicare i propri dati, sarà l’impossibilità per Chiara Bcn di dare esecuzione all’ordine di acquisto ricevuto. I dati non saranno oggetto di diffusione. Potranno essere trattati dai dipendenti di Chiara Bcn dell’area commerciale, dell’area amministrazione-finanza-controllo, dell’area assistenza tecnica e del settore affari legali e societari, in qualità di incaricati del trattamento, e potranno essere trattati anche da società esterne, in qualità di responsabili esterni del trattamento, incaricate da Chiara Bcn per l’esecuzione di attività accessorie all’esecuzione del contratto di vendita. Potranno inoltre essere oggetto di comunicazione alle altre società del gruppo Chiara Bcn sia per finalità legate all’esecuzione del contratto, sia per finalità di marketing. In ogni momento, il Cliente potrà esercitare i diritti di cui all’art. 7, D.lgs. 196/03, fra i quali il diritto di chiedere la cancellazione o la modifica dei propri dati, scrivendo direttamente al titolare del trattamento, che è Chiara Passa, inviando una e-mail all’indirizzo chiarapassa@hotmail.com. Maggiori dettagli sulla politica Chiara Bcn per il trattamento dei dati personali possono essere acquisiti collegandosi al sezione privacy del sito www.chiarabcnjewelry.com/privacy
Ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1341 c.c., il cliente dichiara di aver letto e di approvare specificatamente le seguenti.

Info ed Assistenza : chiarapassa@hotmail.com